最近格林集團(tuán)旗下某地產(chǎn)公司發(fā)生了一件事情：有一位客戶不知什么原因，在某國(guó)有銀行個(gè)人按揭貸款還不了了。該國(guó)有銀行起訴了客戶，連帶地產(chǎn)公司也被列入了黑名單（問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)解決）。同時(shí)因?yàn)檫@次起訴，某股份制銀行一個(gè)支行也把地產(chǎn)公司納入黑名單錄入了系統(tǒng)（地產(chǎn)公司和該股份制銀行沒(méi)有任何業(yè)務(wù)關(guān)系，問(wèn)題現(xiàn)在也已經(jīng)解決）。而我們的基金公司正在和這家股份制銀行總行的幾個(gè)部門溝通合作，因?yàn)橄到y(tǒng)錄入問(wèn)題引起了業(yè)務(wù)推進(jìn)的遲緩（問(wèn)題現(xiàn)在都已經(jīng)解決）。這件事情讓我思緒萬(wàn)千。
下面我就“信用 ”談一下我的看法。
孔子說(shuō)“人而無(wú)信，不知其可也?！币馑际且粋€(gè)人如果不講信用，不知道他怎么可以立身處世。在他看來(lái)，“信”是一個(gè)人的立身之本。中國(guó)古人歷來(lái)把守信作為為人處世、齊家治國(guó)的基本品質(zhì)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變，在當(dāng)今社會(huì)，信用更是與我們的生活息息相關(guān)，就業(yè)入職、金融業(yè)務(wù)辦理、消費(fèi)出行、社交生活等，無(wú)一不與個(gè)人信用掛鉤。
對(duì)于企業(yè)而言，信用也同樣重要?！罢\(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，信用既是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)生存發(fā)展的生命線！隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)信用體系的不斷完善，信用也將成為企業(yè)最寶貴的資源之一！
信用是企業(yè)發(fā)展的立身之本
幾年前，任正非在西班牙巴塞羅那答記者問(wèn)。有記者提問(wèn)：華為對(duì)于像華為當(dāng)年一樣正走在起家路上的中小企業(yè)有什么方法論的建議？任正非回答：“不要把管理復(fù)雜化了。小公司只有一條，就是守信用、講誠(chéng)信，沒(méi)有其他。就是你對(duì)待客戶要宗教般的虔誠(chéng)，就是把豆腐要好好磨，終有一天你會(huì)得到大家的認(rèn)同的?！?/span>
對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，百術(shù)不如一誠(chéng)，有誠(chéng)，自然有信，乃為“誠(chéng)信”。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高成本，就是信任的匱乏。解決了信任的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展可以說(shuō)幾乎解決了一半的問(wèn)題。
從90年代我下海創(chuàng)業(yè)至今，格林這個(gè)品牌在市場(chǎng)上已經(jīng)走過(guò)了三十年的發(fā)展歷程。公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”、“全心全意為客戶服務(wù)”的初心與使命。我一直認(rèn)為，做企業(yè)，本質(zhì)就是要做出符合客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就是一切！而基金公司的核心使命就是以客戶為中心，為客戶盈利。始終懷揣著對(duì)客戶需求宗教般的信仰和敬畏，堅(jiān)持把對(duì)客戶的誠(chéng)信做到極致，終有一天，客戶會(huì)理解你的。
信用是企業(yè)發(fā)展的核心力量
小信誠(chéng)則大信立。企業(yè)信用是難得易失的，費(fèi)十年功夫積累的信用，往往會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的言行而失掉。并且隨著社會(huì)信用體系的不斷完善，企業(yè)失信的成本將越來(lái)越高！對(duì)一個(gè)品牌，一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，信用不僅是靈魂，是生命，更是發(fā)展的核心力量。所以我常說(shuō)，我們每一位員工都要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣去愛(ài)護(hù)信用。
“人無(wú)信不立”，同樣，公司也需要大家共同擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行好個(gè)人和部門職責(zé)，打造公司的信用品牌。投研團(tuán)隊(duì)要不斷夯實(shí)研究基礎(chǔ)，鍛造投研實(shí)力，幫助投資者獲得更平滑的收益曲線；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，以誠(chéng)信對(duì)待客戶，用服務(wù)去打動(dòng)客戶；中后臺(tái)部門要將“客服思維”滲透進(jìn)日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶切實(shí)的體會(huì)到格林基金是一家有溫度的資產(chǎn)管理公司。
當(dāng)我們把守護(hù)信用當(dāng)成一種責(zé)任，刻進(jìn)骨子里融進(jìn)血液里，我們就贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶！
信用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線
松浦彌太郞在他的《超越期待--松浦彌太郞的人生經(jīng)營(yíng)原則》一書(shū)中，把信用問(wèn)題作為經(jīng)營(yíng)自己的基礎(chǔ)，并不惜筆墨反復(fù)強(qiáng)調(diào)。信用是一個(gè)人最大的資產(chǎn)，更是企業(yè)的生命線。企業(yè)信用的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)的品牌形象，更決定著企業(yè)的生死存亡。
很多企業(yè)只有法律底線，卻沒(méi)有行業(yè)和道德底線。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)每年因?yàn)樾庞萌笔Ф鴮?dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。而金融市場(chǎng)從誕生之初，就是與信用相輔相成，一旦信用遭到挑戰(zhàn)，就有隨時(shí)倒塌的風(fēng)險(xiǎn)。公募基金作為金融市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)參與者，合規(guī)是信用底線，也是紅線。“不合規(guī)，毋寧死”是我們創(chuàng)業(yè)至今不變的經(jīng)營(yíng)理念。敬畏法律、敬畏規(guī)則、敬畏市場(chǎng)！堅(jiān)持合規(guī)管理，人人有責(zé)，更要將合規(guī)意識(shí)滲透至每個(gè)部門，每個(gè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。只有守住底線，不碰紅線，才能延長(zhǎng)企業(yè)的生命線！
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的今天，不管對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，信用都至關(guān)重要！信用是顧客心中的天秤，是打開(kāi)市場(chǎng)大門的鑰匙，也是拓寬市場(chǎng)大門的鑰匙。有了信用，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)高點(diǎn)。守護(hù)好信用，是一種美德，一種行為方式，更是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富！
希望與各位共勉。
(王拴紅 格林基金董事長(zhǎng))